Schlichtung, Mediation und Gericht sind verschiedene Wege
- Schlichtung: Eine neutrale Stelle prüft den Streit, in der Regel schriftlich, und macht einen Vorschlag. Das Verfahren endet, wenn eine Seite die Teilnahme zurücknimmt oder verweigert (§ 15 VSBG).
- Mediation: Ein vertraulich geführtes, strukturiertes Verfahren, in dem die Parteien mit Unterstützung eines Mediators freiwillig und in eigener Verantwortung eine Einigung suchen. Der Mediator entscheidet nichts (§ 1 MediationsG). Mediation ist kein Verfahren der Verbraucherschlichtungsstellen.
- Gerichtsverfahren: Ein Gericht entscheidet verbindlich. Wer Fristen wahren oder Beweise sichern muss, kommt um das Gericht nicht herum.
Stellenverzeichnis
Die Angaben stammen aus der Liste der Verbraucherschlichtungsstellen des Bundesamts für Justiz (Stand 29. September 2026).
| Stelle | Zuständig für | Kontakt | Verfahren |
|---|---|---|---|
| Ombudsmann Immobilien IVD/VPB | Bauträgerverträge, Bauverträge, Grundstückskaufverträge zu Wohnzwecken - auch dann, wenn das Unternehmen kein IVD-Mitglied ist. Wird nur auf Antrag des Verbrauchers tätig. | Littenstr. 10, 10179 Berlin, Tel. 030 275726-0, info@ombudsmann-immobilien.de | Schriftlich; durchschnittlich 28 Tage; Ergebnis nicht verbindlich; für Verbraucher kostenlos, außer bei missbräuchlichem Antrag (30 Euro) |
| Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e. V.) | Auffangstelle für Verbraucherstreitigkeiten, auch Bau neuer Häuser und Wohnungen sowie Instandhaltung und Aufwertung von Haus und Wohnung | Straßburger Str. 8, 77694 Kehl, Tel. 07851 7957940, mail@universalschlichtungsstelle.de | Durchschnittlich 2 Monate; Ergebnis verbindlich nach Zustimmung beider Parteien; Verbraucher zahlen nur bei missbräuchlichem Antrag 30 Euro |
| Verbraucherschlichtungsstelle der Architektenkammer Niedersachsen | Zivilrechtliche Streitigkeiten zwischen einem privaten Bauherrn und einem Mitglied der Kammer (Architekt, Innen- oder Landschaftsarchitekt, Stadtplaner), die aus der Berufsausübung entstehen | Friedrichswall 5, 30159 Hannover, Tel. 0511 28096-51, verbraucherschlichtung@aknds.de | Schriftlich und mündlich; 3 bis 6 Monate; Ergebnis verbindlich nach Zustimmung einer oder beider Parteien; laut Liste 30 Euro für Verbraucher und für Unternehmer |
| Verbraucherschlichtungsstelle für Architekten- und Ingenieurleistungen | Streitigkeiten aus Verträgen über Planungsleistungen zwischen Verbraucher und einem Unternehmen, das Architekten- oder Ingenieurleistungen anbietet | Dynamostraße 13, 68165 Mannheim, Tel. 0621 860861-0, kontakt@ghv-guetestelle.de | Schriftlich und mündlich; 3 Monate; Ergebnis nicht verbindlich; 30 Euro für Verbraucher nur bei missbräuchlichem Antrag |
Für Streit mit einem Bauunternehmen kommen damit der Ombudsmann Immobilien (Bau- und Bauträgerverträge) und die Universalschlichtungsstelle in Frage; für Streit mit Planern die beiden Architekten- und Ingenieurstellen. Wer mit wem streitet, entscheidet über die Zuständigkeit - bei Zweifeln vor dem Antrag bei der Stelle nachfragen.
Zugang und Ablehnungsgründe
Nach der Liste des Bundesamts für Justiz kann eine Verbraucherschlichtungsstelle einen Antrag ablehnen, unter anderem wenn:
- die Streitigkeit nicht in ihre Zuständigkeit fällt,
- der Anspruch nicht zuvor gegenüber dem Antragsgegner geltend gemacht wurde - der Bauherr muss sein Anliegen also zuerst schriftlich beim Unternehmen vorbringen,
- der Antrag offensichtlich ohne Aussicht auf Erfolg ist oder mutwillig erscheint,
- eine Verbraucherschlichtungsstelle den Streit bereits behandelt hat oder bei einer anderen anhängig ist,
- ein Gericht schon eine Sachentscheidung getroffen hat oder die Sache dort anhängig ist, es sei denn, das Gericht ordnet das Ruhen im Hinblick auf das Schlichtungsverfahren an,
- der Streitwert eine von der Stelle festgelegte Grenze über- oder unterschreitet.
Unterlagen, die jede Stelle braucht: Bauvertrag, Schriftwechsel mit der Gegenseite, Mängeldokumentation mit Fotos und Datum, konkret bezifferte Forderung. Die Stelle stellt fest, ob sie zuständig ist, und fragt die Gegenseite, ob sie teilnimmt.
Kosten
Für Verbraucher ist die Schlichtung an den genannten Stellen kostenlos oder kostet höchstens 30 Euro: Nach § 23 VSBG darf bei beteiligtem Unternehmer nur ein missbräuchlicher Antrag ein Entgelt von höchstens 30 Euro auslösen. Wer einen Sachverständigen oder Rechtsanwalt beauftragt, zahlt diese Kosten zusätzlich. Die Stellen berechnen dem Unternehmer ein Entgelt; bei der Universalschlichtungsstelle liegt es laut Liste je nach Streitwert zwischen 40 und 800 Euro, bei IVD-Mitgliedern ist das Verfahren am Ombudsmann kostenlos.
Kosten und Dauer eines Gerichtsverfahrens hängen vom Streitwert ab und lassen sich nicht pauschal beziffern; Gerichtskosten und Anwaltsvergütung folgen aus Streitwert und Instanzenzug.
Verjährung
Ein Antrag bei einer staatlich anerkannten Streitbeilegungsstelle hemmt die Verjährung, sobald die Bekanntgabe des Antrags veranlasst wird und der Antrag demnächst bekannt gegeben wird (§ 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB). Die Hemmung endet sechs Monate nach der anderweitigen Beendigung des Verfahrens (§ 204 Abs. 2 BGB); gerät das Verfahren in Stillstand, tritt an die Stelle der Beendigung die letzte Verfahrenshandlung. Die Zeit der Hemmung wird in die Verjährungsfrist nicht eingerechnet (§ 209 BGB). Ein Schlichtungsantrag ersetzt nicht die Anzeige des Mangels beim Unternehmen; die Mängelrüge bleibt der erste Schritt.
FAQ - Schlichtungsstellen für Bauherren
Muss der Bauunternehmer an der Schlichtung teilnehmen?
Ist das Ergebnis einer Schlichtung bindend?
Hemmt ein Schlichtungsantrag die Verjährung?
Was kostet eine Schlichtung für den Verbraucher?
Quellen: Bundesamt für Justiz: Liste der Verbraucherschlichtungsstellen (Stand 29. September 2026), § 23 VSBG, § 204 BGB, § 1 MediationsG.
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